Deputy Registrars Donny Vosen and Dave Werlinger shared their ongoing issues with the MNLARS system that is causing financial hardships and health issues.
Deputy Registrars Donny Vosen and Dave Werlinger shared their ongoing issues with the MNLARS system that is causing financial hardships and health issues.
MNLARS un aƱo despuƩs
MANDANOS UN MENSAJE
por Trinity Gruenberg
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MNLARSceny, MNLiARS, SS MNLARS. Estos son los nombres que algunos registradores adjuntos llaman MNLARS (Minnesota Licensing and Registration System).
MNLARS reemplazĆ³ el sistema DVS (Servicios para conductores y vehĆculos) de 30 aƱos de antigĆ¼edad en julio pasado. Desde el inicio de los sistemas, ha causado muchos problemas a los conductores y registradores adjuntos sin soluciĆ³n a la vista.
Los problemas constantes no solo causan dolores de cabeza a los propietarios de vehĆculos y concesionarios, sino tambiĆ©n una enorme presiĆ³n financiera e incluso problemas de salud debido al estrĆ©s, lo que hace que algunos subregistradores de propiedad privada pierdan empleados y dos oficinas pĆŗblicas cierren sus puertas.
Donny Vosen y su esposa Traci son dueƱos de una oficina de registro adjunto en Brainerd. Forma parte del ComitƩ Directivo Ejecutivo de MNLARS y viaja semanalmente a St. Paul para representar a los registradores adjuntos y ayudar al estado.
āMNLARS ha estado en desarrollo durante ocho aƱos. No han escuchado las aportaciones de los registradores adjuntos. La evidencia es MNLARSā, dijo Donny Vosen.
Era evidente que MNLARS iba a ser un desastre cuando los registradores no pudieran completar la capacitaciĆ³n sin que el sistema colapsara.
La AsociaciĆ³n de Registradores Adjuntos de Minnesota enviĆ³ al estado una carta explicando que MNLARS no estaba funcionando, antes de su lanzamiento.
āDVS admitiĆ³, en la sesiĆ³n, que solo estaba al 40 por ciento de su capacidad cuando se lanzĆ³ā, dijo Dave Werlinger, copropietario de la oficina de Goplen Limited en Long Prairie.
Inicialmente no se les dijo que MNLARS era un producto mĆnimo viable. Lo que significa que no es un producto completamente desarrollado.
Vosen ha estado intentando mantener a 15 empleados, pero ha perdido un tercio de ellos desde que se lanzĆ³ MNLARS.
āTuve una sobrina que trabajĆ³ para mĆ durante 10 aƱos. Cuando vio el entrenamiento, supo que iba a ser un desastre y se fueā, dijo Vosen.
Dijo que tres de sus empleados terminaron en el hospital, incluida su esposa, por problemas relacionados con el estrƩs debido a las cuotas de MNLARS.
Vosen dijo el aƱo pasado que sus empleados tenĆan 21 dĆas de licencia no programados, que incluyen dĆas de enfermedad y funerales. A dos meses de un aƱo, su oficina estĆ” a 57 dĆas desde el lanzamiento de MNLARS.
La rotaciĆ³n de empleados experimentados dificulta la capacitaciĆ³n de nuevas personas, lo que genera tensiĆ³n y frustraciĆ³n adicionales.
āArlene [Geisenhof] y yo hemos tenido muchas conversaciones de corazĆ³n a corazĆ³n. Es frustrante. Le digo al final del dĆa que no se lo tome como algo personal. Es difĆcil, estĆ”s aquĆ para ayudar a la gente y no puedes. Las personas saben que hay problemas y se toman medio dĆa o un dĆa libre para solucionarlo y cuando finalmente llegan a la ventana, no podemos ayudarlosā, dijo Werlinger.
āEs difĆcil no tomarlo como algo personalā, dijo Geisenhof.
ExplicĆ³ que pueden enviar un correo electrĆ³nico y obtener una respuesta a veces en minutos o dĆas o permanecer en espera con un representante en el estado durante 45 minutos o mĆ”s. y todavĆa no pueden ayudar al cliente. El Ćŗltimo recurso es emitir un permiso temporal para fichas, registro, etc. Cuando se emite un permiso, ese subregistrador no recibe pago por Ć©l. Si se necesitaron dos horas para tratar de ayudar a ese cliente y tener que emitir un permiso, el estado no reembolsa ese tiempo. Desde que se lanzĆ³ MNLARS, se han emitido cientos de permisos a nivel local, lo que es econĆ³micamente perjudicial para los registradores adjuntos.
Geisenhof solĆa poder realizar 45 o mĆ”s transacciones por hora. Ahora, podrĆan pasar dĆas antes de que haya una transacciĆ³n real.
āPorque pasa todo el dĆa apagando incendios enviando correos electrĆ³nicos, ocupĆ”ndose de transacciones, llenando formularios de admisiĆ³n y ayudando a los distribuidoresā, dijo Werlinger.
MNLARS ha aumentado el tiempo con interacciones cara a cara en aproximadamente un 40 por ciento mƔs.
ā[MNLARS] no es mĆ”s rĆ”pido, no es mĆ”s fĆ”cil, no es fĆ”cil de usar y no es intuitivo de ninguna maneraā, dijo Vosen.
Las idiosincrasias del sistema van desde que algunos campos necesitan un guiĆ³n en una fecha mientras que otros no, y cuadros desplegables que no estĆ”n ordenados alfabĆ©ticamente para una fĆ”cil localizaciĆ³n. Uno de los mayores problemas es la incapacidad de editar cualquier cosa. Si algo se ingresĆ³ incorrectamente, no se puede cambiar, pero aĆŗn se carga a la oficina y se debe pagar.
Algunos de los registradores adjuntos privados estƔn tratando de defenderse.
"S t. Cloud tiene dos oficinas operadas por la ciudad y perdieron $ 2 millones el aƱo pasado debido a que se excedieron en el presupuesto para mĆ”s personal. Quieren mĆ”s empleados y los contribuyentes tendrĆ”n que pagar por esoā, dijo Werlinger.
Werlinger compartiĆ³ desde MNLARS que su nĆ³mina ha aumentado $3200 cada dos semanas.
La CĆ”mara y el Senado aprobaron abrumadoramente un proyecto de ley para la financiaciĆ³n del subregistrador que fue vetado por el gobernador. Los legisladores no anularon el veto.
āHubo muchas oficinas que aguantaron esta sesiĆ³n porque nos prometieron que Ćbamos a tener algo de alivio. Algunas casas refinanciaron, se sumergieron en su jubilaciĆ³n, pidieron dinero prestado y agotaron sus tarjetas de crĆ©dito para mantener sus oficinas abiertas. DependĆan de este dinero y ahora no lo tienenā, explicĆ³ Werlinger.
TodavĆa surgen problemas cuando alguien trae un formulario de renovaciĆ³n con un precio y el sistema les muestra uno diferente. Las fichas de vehĆculos nuevos a veces aparecen como un modelo de un aƱo diferente y viceversa. La imposibilidad de editar el precio ha sido perjudicial para las operaciones.
TambiĆ©n existen ādocumentos huĆ©rfanosā en el estado con los que nadie sabe quĆ© hacer. El papeleo se escanea por tamaƱo y se codifica con barras para garantizar que terminen juntos. El sistema de escaneo no escanea con precisiĆ³n los cĆ³digos de barras cortados y otra informaciĆ³n para identificar para quĆ© sirve.
āEl estado nos obligĆ³ a comprar escĆ”neres 3D para MNLARS y no los necesitamosā, dijo Vosen.
Ha habido actualizaciones durante el Ćŗltimo aƱo, pero eso puede solucionar un problema y causar varios mĆ”s. Los registradores adjuntos privados se comunican entre sĆ sobre los problemas y cĆ³mo pueden solucionarlos y superarlos.
Geisenhof compartiĆ³ que uno de sus camiones tiene dos tĆtulos. Ha sido difĆcil tratar de solucionar el problema y ha hecho que sea imposible obtener fichas para ello. La Ćŗnica soluciĆ³n por el momento son los permisos de 60 dĆas.
āTuve un cliente que vino con cuatro permisos de 60 dĆas. El cheque fue cobrado en el estado cuatro dĆas despuĆ©s de que les enviaron un cheque en febrero. TodavĆa no tienen sus calcomanĆasā, dijo Geisenhof.
Esto se estĆ” convirtiendo en algo comĆŗn. Las personas envĆan sus cheques por correo al estado y no reciben sus cuentas. tienen que ir a su subregistrador local para rehacer la transacciĆ³n para solucionar el problema. El registrador no cobra por ello.
āSi intenta verificar en lĆnea cuĆ”l serĆ” su renovaciĆ³n, se bloquearĆ”. Dice que intentaste pagar y dirĆ” pendiente. Lo encerrarĆ” durante 60 dĆasā, dijo Geisenhof.
El estado buscaba emitir un permiso de 180 dĆas debido a los problemas en curso.
La capacitaciĆ³n para MNLARS es en el verano, durante su Ć©poca mĆ”s ocupada del aƱo, lo que los obliga a cerrar sus oficinas durante dĆas mientras aĆŗn tienen que pagarles a los empleados y perder ingresos. Al DNR no le agradĆ³ considerar que las oficinas tienen que estar abiertas legalmente a menos que obtengan un permiso especial.
La asociaciĆ³n que representa a los registradores adjuntos ha ido tan lejos como para contratar cabilderos para ayudarlos con la legislatura.
āNecesitamos mantener esto a la vista del pĆŗblicoā, dijo Werlinger. āUtilice su registrador adjunto local. No confĆe en el estado para obtener ayudaā.
En cuanto al futuro de los registradores adjuntos privados y los problemas actuales de MNLARS...
āEstĆ©n atentosā, dijo Werlinger.
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